سياسة الإرجاع والاسترداد

آخر تحديث: سبتمبر 2026

نقوم بتوريد منتجات Altera FPGA و CPLD و SoC FPGA وأجهزة الإعداد إلى العملاء الأعماليين. نظرًا لأن معظم ما نشركه حساس للرطوبة أو للبرنامج، يجب التعامل مع المرتجعات بطريقة محكومة. يحدد هذا السياسة نافذة الإبلاغ، خطوة التفويض، وما يمكننا ولا يمكننا إرجاعه، وكيفية إصدار الائتمان أو الاستبدال. يجب قراءته مع سياستنا سياسة الشحن ومن نحن الشروط والأحكام.

1. سياسة الإرجاع العامة

كل إرجاع يبدأ بمحادثة. أخبرنا بما وصل وما توقعت، وسنؤكد ما إذا كانت البضائع مؤهلة قبل شحنها إلينا.

1.1 أهلية الإرجاع

لكي يتم قبول الإرجاع، يجب أن يلبي جميع التالي:

• تم الإبلاغ عن التناقض لدينا خلال 14 يومًا من التسليم؛
• تم إصدار رقم تفويض الإرجاع من قبل مكتبنا قبل إرسال البضائع؛
• الأجزاء غير مستخدمة، غير مثبتة، ولم تُباعد، ولم تُبرمج أو إعادة لفها؛
• تُعاد الأجزاء في عبوتها الأصلية غير المفتوحة ESD، مع الملصق الأصلي حيثما كان متاحًا؛
• رقم تفويض الإرجاع مكتوب على الخارج من علبة الشحن.

تبدأ النافذة البالغة 14 يومًا من تاريخ التسليم المسجل من قبل الناقل، وليس من تاريخ فك السلعة على خطك.

1.2 المنتجات التي لا نقبلها

لا يمكن إرجاع بعض المنتجات في أي ظروف، لأنها بمجرد مغادرتها التعبئة المراقبة، ليس لدينا أي طريقة لإثبات تاريخها:

• الأجزاء التي تم لحامها أو إعادة اللحام فيها أو تركيبها في مقابس أو مثبتة بطرق أخرى؛
• الأجزاء التي تم برمجتها أو فلشتها أو تم كتابة بيانات التكوين عليها
• الأجزاء التي تم إعادة لفها أو لصقها أو نقلها خارج عبوتها الأصلية؛
• الأجزاء المتضررة بسبب التعامل معها، أو التخزين خارج الشروط المحددة، أو ممارسة ESD غير صحيحة
• أطوال القطع، الأسطوانات الجزئية، والبضائع المطلوبة وفق التزام العميل المخصص أو الالتزام غير القابل للإلغاء؛
• البضائع المُعادة بدون رقم مصادقة الإرجاع.

المرتجعات غير المصرح بها تُرفض في محطة الاستقبال ويتم إرسالها مرة أخرى على حساب المرسل.

نافذة الإرجاع 1.3

أبلغ عن الاختلاف خلال 14 يومًا من تسليم البضاعة. بمجرد إصدارنا لتفويض الإرجاع، يجب أن تصل البضائع إلينا خلال 21 يومًا من تاريخ الإصدار. وبعد ذلك ينتهي صلاحية التفويض ويجب طلب واحد جديد.

كيفية بدء الإرجاع 2

العملية مكونة من أربع خطوات. لا ترسل أي شيء قبل اكتمال الخطوة الثانية.

الخطوة 1: الاتصال بالمكتب

اكتب إلى [email protected] أو اتصل على +852 63075844 مع رقم الطلب، رقم الجزء المصنع، الكمية المتأثرة ووصف قصير للمشكلة. تساعد صور التغليف، الملصق على اللفة، وأنفسهم الأجزاء في تحريك الأمور أسرع، خاصة حيث يكون الضرر مرئياً.

الخطوة 2: إذن الإرجاع

نقوم بمراجعة التقرير، وفي حال استحقاق السلع، نقوم بإصدار رقم تفويض الإرجاع مع عنوان الإرجاع وأي تعليمات تعبئة وتغليف محددة للجزء. الرقم صالح لـ 21 يومًا. السلع المرسلة بدون هذا الرقم لا يمكن تتبعها إلى حالتك وسيتم رفضها.

الخطوة 3: أعد شحن البضائع

احزم الأجزاء كما تم استلامها، في العبوة الأصلية ESD، داخل كرتون خارجي صلب مع ظهور رقم التفويض بالإرجاع مرئياً على الخارج. استخدم خدمة تتبع واحتفظ بمرجع التتبع. ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك كتابياً، يتم ترتيب الشحن للإرجاع من قبل العميل.

الخطوة 4: الفحص والمعالجة

عند الوصول، يتم فحص البضائع مقابل السجلات الأصلية للإرسال: الكمية، علامات الجزء، حالة التغليف والسبب المذكور في التقرير. نهدف إلى إكمال التفتيش وتأكيد النتيجة خلال خمسة أيام عمل من تاريخ الاستلام. إذا لم تطابق البضائع الوصف الموصوف، سنخبرك بما وجدنا قبل إغلاق الحالة.

3. المرتجعات

3.1 عندما ينطبق الاسترداد

يُصدر استرداد أو رصيد حيث تم توريد البضائع بالخطأ، أو وصلت تالفة، أو لا تتطابق مع رقم الجزء والكمية على تأكيد الطلب. حيث يكون الخطأ ملكنا، يمكنك الاختيار بين استبدال من المخزون ورصيد كامل. حيث يكون الإرجاع تغيير رأي على مخزون تم توريده بشكل صحيح، نقبله في تقديرنا، مع خضوعه لرسوم إعادة التخزين وأجرة الإرجاع على حسابك.

3.2 كيف يتم حساب المبلغ

حيث يكون الخطأ من جانبنا، يغطي الائتمان القيمة الفاتورية الكاملة للقطع المؤثرة. يتم أيضًا إضافة الشحن الذي رتبناه للشحنة الأصلية. حيث يكون الإرجاع تغيير رأي، فإن الائتمان هو القيمة الفاتورية للقطع مطروحًا منها رسوم إعادة الشحن؛ ولا يُضاف الشحن الأصلي وتكلفة إعادة البضائع إلينا على العميل.

3.3 الطريقة والتوقيت

يُصدر الائتمانات مقابل المسار الدفعي الأصلي حيثما أمكن، أو كإشعار ائتمان على الحساب حيثما لا يمكن. نقوم بمعالجة الائتمان بمجرد إغلاق التفتيش وتأكيد النتيجة. أوقات التحويلات المصرفية وتسوية الأطراف على الجانب المستلم خارج سيطرتنا. لا يؤثر أي شيء في هذا القسم على أي حقوق قانونية قد تكون لديك.

4. المبادلات والاستبدالات

حيث يكون الاستبدال هو النتيجة المفضلة لك والقطعة في المخزون، نحتفظ بها بمجرد إصدار تفويض الإرجاع ونرسلها بمجرد استلام الأصليات وتفتيشها. إذا لم نكن نحتفظ بالقطعة، سنخبرك بالمهلة الزمنية الواقعية، أو نصدر رصيدًا بدلاً من ذلك إذا كنت تفضل الحصول عليها من مكان آخر. يتم شحن الاستبدالات تحت نفس الشروط التجارية للطلب الأصلي.

5. المطالبات الضمانية

5.1 ضمان الشركة المصنعة

تحمل الأجزاء الضمان الذي يقدمه مصنع القطعة. نحن لا نضيف ضمانًا منفصلًا خاص بنا ولا نقصر على ما يقدمه المصنع. دورنا هو نقل تغطية المصنع إليك ومعالجة الادعاء نيابة عنك.

5.2 تقديم المطالبة

اتصل بالمكتب باستخدام مرجع الطلب، ورقم الجزء، ورمز التاريخ أو الدفعة حيث يظهر، ووصف للفشل بما في ذلك كيفية ومكان استخدام الجزء. نحن نفتح المطالبة مع المصنع، نتابعها عبر عملياتهم، ونعود إليك بنتيجة. حيث يتطلب المصنع إرجاع الجزء للتحليل، سننسق الشحنة ونخبرك بما يتوقع التحليل أن يغطيه.

5.3 ما لا يغطيه الضمان

لا تمتد ضمان الشركة المصنعة إلى الفشل الناتج عن الاستخدام خارج ظروف بيانات المنتج المنشورة، أو التلف أثناء التجميع أو إعادة العمل، أو التلف من التعامل أو التخزين غير الصحيح لـ ESD، أو القطع المستخدمة في تصميم لم يكن محدداً لها، أو القطع التي تم تعديلها أو إعادة تسميتها أو برمجتها بعد التسليم.

6. الشحنات التالفة أو المفقودة

6.1 التالف عند الوصول

إذا وصلت علبة تبدو تالفة بوضوح، لاحظ ذلك في سجل تسليم الناقل قبل التوقيع وصوّر العلبة ومحتوياتها. أبلغنا في نافذة الـ14 يومًا حتى نرفع الموضوع مع الناقل بينما تكون الأدلة طازجة. لا تقم بتركيب قطع من علبة متضررة. سيؤدي ذلك إلى إزالتها من عملية الإرجاع.

6.2 مفقودة في النقل

إذا توقف التتبع عن التحرك أو سُجّلت الشحنة كمُسلّمة لكن لم تصل شيء، أخبرنا فورًا عندما تنتبه. نقوم بفتح تتبع مع الناقل، وإذا لم نتمكن من العثور على البضائع نستبدلها من المخزون أو نصدر رصيدًا، اعتمادًا على نتيجة تحقيق الناقل وشروط الشحن المسجلة في الطلب.

7. الإلغاءات

7.1 قبل الإرسال

يمكنك إلغاء الطلب في أي وقت قبل شحنه، دون أي رسوم. أخبرنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف وسنؤكّد الإلغاء خطياً. كما تُلغى الطلبات التي تم التقاطها وتغليفها بالفعل لكن لم تُسلّم بعد إلى شركة الشحن مجاناً.

7.2 بعد الإرسال

بمجرد أن تكون البضائع في الطريق، لا يمكن إلغاء الطلب. يُطبَّق بدلاً من ذلك إجراء الإرجاع الوارد في الأقسام 1 إلى 3، بما في ذلك متطلبات التغليف ونافذة الإبلاغ المحسوبة من تاريخ التسليم. وفي حال تم طلب قطعة وفق التزام غير قابل للإلغاء من الشركة المصنّعة، سنُعلمك وقت الطلب وقد يتعذّر الإلغاء.

8. النزاعات

إذا اختلفت مع نتيجة فحص أو قرار ضمان، أخبرنا خطياً مع أسباب الاختلاف. سنراجع القضية مع الشخص الذي عالجها ونردّ بموقفنا. وحيث يتعلّق الاختلاف بتحليل الشركة المصنّعة، سنتشارك ما زوّدتنا به الشركة المصنّعة ونمرّر ردّك إليها. نفضّل حلّ الخلاف الحقيقي بشكل مباشر بدلاً من تركه معلّقاً.

9. تواصل معنا

تُعالَج عمليات الإرجاع والتصاريح وطلبات الضمان عبر المكتب نفسه. استخدم أحد المسارات أدناه واذكر رقم مرجع طلبك.

• البريد الإلكتروني: [email protected]
• الهاتف: +852 63075844
• البريد: الغرفة 5 الطابق 28 مركز هو كينغ التجاري 2-16 شارع فا يوان مونغ كوك كولوون 999077 هونغ كونغ
• ساعات العمل: من الاثنين إلى الجمعة، 09:00-18:00 بتوقيت هونغ كونغ